第九派驻纪检监察组：以“全过程监督” 推动涉企服务提质增效

　　近年来，区纪委监委第九派驻纪检监察组立足监督职能，督促和指导区政务和数据局强化建章立制，有效强化干部职工主动服务意识，实现企业登记类热线工单“三降一升一压减”，推动12345热线企业服务提质增效。2024年1月至2025年2月，天河区企业登记类热线工单量同比下降13.2%，不满意件下降56.4%；工单满意率提升至99.33%，办理时效压缩至6小时内，跑出为企服务“加速度”。

　　以监督“引擎”驱动管理提效 筑牢服务“廉防线”

　　区纪委监委第九派驻纪检监察组坚持问题导向，通过实地走访、调阅分析12345热线工单数据，精准锁定涉企服务堵点难点，以监督倒逼责任落实，推动服务提质增效。一是紧盯流程优化。推动组织开展“我陪群众走流程”活动，围绕“办事全过程”找堵点、促整改，督促审批服务窗口领导干部下沉一线，现场发现并整改问题，实现“未诉先办”，将群众“问题清单”转化为“满意清单”。二是强化机制建设。针对企业反映现场投诉渠道少等问题，推动设立“办不成事”反映窗口和科长值班岗，建立多层级诉求协调机制，确保企业问题“件件有回音”。三是严抓窗口作风。结合“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动，推动窗口单位定期梳理不满意工单，督促涉企服务部门举一反三排查整改，通过业务培训、流程再造等措施，推动窗口服务标准化、规范化。

天河区纪委监委第九派驻纪检监察组与区政务和数据局联合推进“我陪群众走流程”行动

　　以监督“智力”助推难题破解 实现服务“更贴心”

　　针对企业咨询类工单数量多、占比高的问题，区纪委监委第九派驻纪检监察组通过系统分析，提出意见建议，督促区政务和数据局从源头上解决问题，推动政务服务从“被动响应”转向“主动供给”。如，从企业咨询类工单中筛选中多次反映的问题，推动服务下沉一线，召开政策宣讲会，进行现场答疑解惑，推进惠企服务进园区、进企业。又如，督促区政务和数据局积极编制“白话版”办事指南，在全市率先打造“一阅通晓”服务平台，确保企业“看得懂、用得上”。

群众体验天河政务涉企服务

　　以监督“纽带”连结双向协作 促进政商“清又亲”

　　区纪委监委第九派驻纪检监察组充分发挥监督保障执行、促进完善发展的作用，以监督促联动，构建高效政企沟通机制。推动建立园区、楼宇政务服务联络员制度，构建政企精准对接“快车道”，开通问题解决“直通车”，实现“园区事园区办”“楼宇事楼里办”。以案促改，促行业自律，推动区政务和数据局联合广州市场中介服务行业协会发出自律倡议，促使中介机构规范服务，携手优化营商环境。