群众身边 | 区委第六巡察组：“三力并举”高效解决群众信访问题

　　近日，区委第六巡察组收到居民关于某小区垃圾站选址问题的信访件。信访件反映，该垃圾站自2020年设立以来一直存在卫生隐患和选址争议。今年1月，街道推动垃圾站新址建造，但因居民意见分歧未能落地；4月经协调，超八成业主投票支持中心花园新址建造，但施工时因少数住户反对而暂停，僵局持续至今。

　　对此，区委第六巡察组高度重视、快速响应，坚持“民呼我为”导向，于收信次日即会同街道城管办、执法队前往开展实地调研，通过多方协商会商、分类快速整改、督促公开透明等手段，推进问题化解，信访人连夜发来感谢信点赞。

　　快速响应到位：把“难在哪”理清

　　巡察组联合街道城管办、执法队及社区对信访人反映的垃圾站“污染严重、选址争议”等历史遗留问题开展专项调查。巡察组在了解到垃圾站建造工作因原址垃圾站存在与居民楼安全间距不足等规划问题而中断，而新选址方案在公示期间因少数住户提出异议导致施工停滞的情况后，随即邀请居民代表、居委会及街道相关部门共同协调，理清各方诉求和工作难点，并建立常态化沟通机制及时回应居民所盼、反馈处理进展。

巡察组用脚力到现场一线摸清实情

　　督促公开到位：将“怎么办”讲透

　　巡察组督促街道做好信息公开工作，推动街道建立线上线下同步公开机制，全面说明事件背景和处置过程，及时回应群众关切，防范化解矛盾风险。街道迅速响应，即日发布《小区生活垃圾分类投放点选址工作推进通知》，详细说明民意征集情况、决策流程、事实依据及后续措施，针对反对住户诉求开展“一对一”回应；及时通过业主群等线上渠道推送工作进展；组织疏导工作组，以法治思维破解僵局，对个别有抵触情绪的居民采取“耐心倾听—情绪疏导—法规释明”的方式开展疏导工作。

巡察组邀请居民代表、居委会及街道相关部门“面对面”“实打实”协调解决问题

　　精准破题到位：让“解民忧”落实

　　“昨天才求助，今天就给出解决方案，办事作风和效率让我们由衷赞叹！”信访人朱先生在感谢信中写道。巡察组秉持“群众利益无小事”的工作理念，在接到反映后，当天溯源定责、当天搭建对话平台、当天发布权威通告，实现精准破题，以脚力深入一线摸实情，以脑力创新思路解难题，以公信力筑牢群众信任根基，“三力并举”推动信访问题高效解决、群众满意度提升。