天河区纪委监委：“速度+温度”推动个体户服务改革持续优化营商环境

　　近日，沙河广场服装交易城负责人来到天河区市场监督管理局，将一面绣有“高效服务赢民心，履职尽责护市场”的锦旗送至审批科产业集聚区便民服务点，对工作人员主动加班加点、高效助力市场内123家商户快速办理个体营业执照的暖心举措表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是群众对窗口服务质量提升的直接肯定，更是天河区深化个体工商户服务管理改革、持续优化营商环境的一个反映。

　　自2025年7月始，在区纪委监委第十派驻纪检监察组的监督推动下，区市场监管局实行“规范服务管理提升政务效能”改革，由于各项措施稳步落地，群众办事便捷度和满意度显著提高，改革成效初步显现。

　　01 精准监督明思路

　　区纪委监委将推动优化营商环境、提升政务服务水平作为政治监督的重要内容。第十派驻纪检监察组主动靠前，采取“四不两直”方式，多次深入区市场监管局4个政务服务点开展实地督导。派驻组组长带队赴政务大厅等服务窗口，不仅细致观察工作人员服务流程与态度，还随机访问办事群众，现场询问业务办理体验，听取意见建议，从用户角度检验服务改革成效。派驻组有关负责人强调，要坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众办事的“堵点”“难点”，督促区市场监管局党组切实履行主体责任，细化配套制度、加强人员管理、优化工作流程，确保改革部署不折不扣落到实处，让群众真正感受到新变化、新成效。

　　02 督导攻坚提效能

　　针对以往个体工商户登记审批中可能存在的系统不稳定、网办流程繁琐、审管衔接不畅等问题，区纪委监委督促区市场监管局党组深入研究，系统施策。在区纪委监委的督导推动下，区市场监管局着力建章立制，强化运行保障，先后制定并完善了《窗口工作人员行为规范》《审批与监管衔接工作指引》《服务质量监督考核制度》等一系列规章制度，实现了统一办事指南、专业人员、办理流程、材料清单、审核标准、办结时限的审批服务“六统一”标准，极大提升了工作的规范化水平。同时，推动成立了由业务骨干组成的审批指导专班，强化人员培训，统一业务标准，有效提升了工作人员的业务能力和服务意识。

　　03 聚焦民生促创新

　　区纪委监委在督导中始终关注改革政策的民生导向和实际效果，推动相关部门从个体商户办事体验出发，不断创新服务模式。区市场监管局积极回应，推出了多项便民举措：将原本分散于21个监管所的个体登记等业务集中至4个服务点“一站式”办理，显著减少群众跑动次数；开设绿色通道服务老年人、残疾人等特殊群体；提供免费打印、云窗口线上办理等服务。沙河广场服装交易城是个商业热点，汇集了大量个体商户。面对沙河广场服装交易城商户集中办照的紧急需求，区市场监管局迅速启动专项服务方案，开启“加班模式”，实现“即来即办、办就办好”。此外，大力推行网办，目前已实现“掌上办”“指尖办”，压缩时限幅度达94%，即办率达86%以上，网办率从改革前56%上升到现在的71.98%，努力让数据多跑路、群众少跑腿。这些充满“温度”“速度”的服务，有效解决了个体工商户办事的难点、堵点，赢得了市场的良好反应。

　　第十派驻纪检监察组连同区市场监管局在区政务服务大厅督导个体工商户登记改革工作，现场倾听登记办事群众的意见建议。

　　下一步，区纪委监委将继续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，紧盯政务服务中的薄弱环节和群众反映强烈的突出问题，跟进监督、精准监督，持续推动有关部门优化审批流程、提升服务效能，助力天河区个体经济焕发更大活力，为区域经济高质量发展提供更加坚强的纪律保障。