为引导网络游戏企业更好地处理经营发展中遇到的相关12345投诉和信访问题，强化监管，提升游戏企业的经营合规性和风险防范能力，营造两会期间和谐稳定、平安有序的文化市场环境，2025年2月24日，天河区文化广电旅游体育局召开重点网络游戏企业法规宣传座谈会，通过法规解读、政策解析、案例示警等方式指导和帮助游戏企业合规经营，引导网络游戏行业健康有序发展。

　　座谈会上，天河区文化广电旅游体育局相关负责人带领企业相关负责人学习了《中华人民共和国未成年人保护法》《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等法规文件，并通过多个实际案例，从实名认证、未成年人防沉迷、未成年人充值退款、抽奖概率公示等方面对网络游戏违法违规经营风险进行解析，分享了网络游戏企业运营合规与风险防范中的法律知识。

　　与会的各企业代表均承诺，将继续加强与政府部门的沟通交流，不断提升工作人员、客服的法规知识素养，落实实名认证，精准识别用户等，做好未成年人权益保护工作，并进一步畅通与消费者的沟通交流渠道，不断减少12345热线投诉工单数量，提升玩家的游戏体验，为天河区文化强区做出贡献。