近日，天河区教育局收到群众通过12345政务服务便民热线反映的咨询工单。市民反映她的教师资格证遗失，想咨询补办流程。

　　对此，天河区教育局迅速响应，立即电话回复市民。工作人员耐心告知，若该教师资格证的发证机构确为“广州市天河区教育局”，市民只需简单几步操作即可补办。得益于天河区教育局的指引，市民顺利解决了教师资格证的补办问题，并对教育局高效、细致的服务表达了高度满意和由衷赞赏。

　　天河区教育局将持之以恒地优化12345热线工单的办理流程，确保对群众反映的每一个问题都能迅速响应、及时处理并反馈结果。我们承诺，将全力以赴，确保事事有回应、件件得落实，以实际行动赢得群众的信赖和支持。