近日，兴华街收到12345政务热线中心转来一封来自办事群众的表扬信，对街道便民服务中心社救窗口工作人员黄海锋给予的及时帮助表达了由衷的感谢。

　　4月8日下午，市民唐先生来电我街便民服务中心，咨询老年人优待卡申办事宜。我街社救窗口工作人员黄海锋根据《广州市老年人优待卡申领指南》详细解答办理条件及所需材料。在得知唐先生户籍不在我街，但实际居住在我街辖内后。黄海锋主动请示上级部门，表示可以为其跨区办理该项业务，指引唐先生带齐证件前来我街社救窗口并成功办理。市民对“跨区域通办”便民举措及工作人员专业素养表示高度认可，于当日下午通过12345热线转达表扬信，肯定我街“首问负责、主动作为”的服务理念，感谢我街工作人员态度热情，服务周到，为市民办事提供了便利。

　　这封特别的“表扬工单”，承载着群众对兴华街道服务的认可与期待。便民服务中心工作人员始终坚守服务初心，把群众需求想在前面、急事难事办在实处，用耐心解答换群众安心，用专业服务让市民省心，用暖心服务赢得群众真心点赞。