4月15日，新塘街道综合事务中心收到一个12345政务热线工单，市民罗先生通过热线寻求帮助，希望相关部门协助其办理来穗人员电子居住证。

　　新塘街道综合事务中心接到工单后，马上联系市民罗先生了解详情，得知市民罗先生年岁较大，独居城中村自建房，对于申办居住证业务所需材料及流程都不了解后立即安排社区网格员上门服务。社区网格员迅速响应，第一时间与罗先生约定上门服务时间。到达现场后，社区网格员携带移动终端设备现场为其核验身份，现场办理居住登记并指导使用微信小程序“粤居码”提交居住证业务申请，以最快速度完成了业务办理流程。市民罗先生对本次上门服务、高效解决问题的工作态度表示高度赞扬和衷心感谢，感慨道：“没想到打个电话，问题就解决了，新塘街真是太贴心了！”

　　群众利益无小事，今后新塘街道综合事务中心将继续秉持“为民服务”宗旨，持续优化服务方式，针对特殊群体需求，提供更多暖心上门服务，切实解决群众办事难题，不断提升群众的获得感和满意度。