为优化服务效能、精准回应群众关切，天河区法律援助处严格落实12345热线工单办理要求，确保群众诉求全流程跟踪、全链条反馈、全闭环解决。

　　近日，天河区法律援助处接到市民通过12345政务服务便民热线提出的咨询类工单，主要咨询申请法律援助的相关流程规范。区法援处指派专人负责处理，及时与市民进行沟通，根据相关法律法规清晰告知申请劳动争议案件的法律援助的管辖机构，并告知申请支付劳动报酬的进城务工人员应当如实说明经济困难状况，同时详细解答市民关于经济困难的认定标准的问题。市民对区法援处的回复速度和清晰解答表示满意。

　　下一步，天河区法律援助处将持续本着为人民服务的原则，依法依规履行职责，主动作为，推进12345政务服务便民热线工作提质增效，推动法律援助服务更高效、更精准、更暖心。