近日，沙东街12345政务服务热线平台接到市民关于独生子女父母计划生育奖励金申领的咨询求助。接到工单后，街道公共服务办工作人员立即启动快速响应机制，第一时间与市民取得联系。

　　针对市民反映的“不清楚申领材料”“居住地较远不便现场咨询”等问题，公共服务办工作人员通过电话详细告知所需材料清单并引导市民如何申领，在公共服务办工作人员的指引下，市民当日即顺利完成居委会现场办理。期间，工作人员还耐心解答了市民关于户籍迁移如何办理的咨询，其专业细致的服务获得市民高度评价。

　　下一步，我街将继续积极响应市民诉求，真正做到“事事有回音，件件有答复”，为群众排忧解难、办实事。