一、高度重视，用担当履行职责用爱心守护尊严。为加强东站地区城市综合管理，为十五运会和残特奥会召开营造良好出行环境，办党组高度重视，多次组织市、区、铁路等多个单位召开城市环境综合治理专题会议和现场会议，针对长期滞留广州东站地区的流浪人员救助管理，社会面管控等工作提出具体要求，督促市、区、铁路等相关单位要敢于担当、主动作为，打通部门壁垒，激活救助力量，精准匹配需求，按照应救尽救的原则，充分尊重流浪人员的自主选择，用爱心守护他们的尊严，用善意温暖他们的归途，充分展现出天河文明的温度。

　　二、高位协调，用机制加强沟通用责任抓好落实。办党组靠前指挥，实现铁路、地方和民政、公安等多区域、多部门的顶层推动，按照管辖范围、职责，统一时间对流浪人员进行详细的登记造册，准确掌握其流浪原因、身体状况、家庭成员等情况，加强与流浪人员户籍地联系，积极做好跨省市返乡协调救助工作；加强与民政、医疗机构协调，尽心尽力帮助他们得到医疗救助；加强地方、铁路每天四次不间断的联合巡查，严控新增流浪人员，确保及时发现及时报告，真正做到打破部门壁垒、统筹协调资源、明晰主体责任，用共建共治弥补界线缝隙，用党性担当抓好工作落实。

　　三、一人一策，用柔性拆解矛盾用信任助力脱困。东站地区管委办党组经过反复与流浪乞讨人员沟通，通过深层诉求溯源，科学评估精准画像。针对兴宁籍黎某，河北籍王某等3名年老危重人员，组织民政、公安、属地街道等单位耐心劝导细心救助，及时为他们补办身份证、户籍地公立养老院资格、低保证明等材料，并出动5名工作人员护送身体虚弱的黎某返回户籍地入院治疗，解决了其生活、治病养老的后顾之忧和困扰东站地区各单位多年的救助难题；协助茂名籍王某联系亲属，缝合与家人破裂的关系，联系当地政府恢复其丢失二十余年的户籍，王某深受感动，主动提出回乡养老；协助有务工意愿的江西籍务工人员方某，联系某木材加工企业安排就业，助其脱困恢复正常生活。

　　下一步，东站地区管委办党组将持续加强开展常态化巡查、救助服务，提升城市综合管理标准，按照“拼经济、保安全、办全运、提品质”要求贡献出东站力量。