为确保十五运会和残特奥会广州天河赛区赛事环境和谐稳定，广州市生态环境局天河分局多次研究赛事期间环境质量保障工作，聚焦“统筹协调、高效处置、精准发力”，全力构建坚实生态环境信访保障体系，为赛事顺利举办保驾护航。

　　强化统筹协调，压实信访工作“责任链”

　　编制印发《十五运会和残特奥会广州天河赛区赛事期间生态环境信访安全强化保障工作方案》，明确各单位职责分工与保障措施，形成责任闭环。由区领导主持召开赛事期间生态环境信访保障工作推进会，专题研究部署矛盾化解策略，强调“发现在早、处置在小”，为赛事奠定和谐稳定基础。依托12345政务服务便民热线、信访平台等渠道，强化部门联动，形成“横向到边、纵向到底”的协作网络。

　　强化处置效能，织密信访调处“防护网”

　　着力构建“高效、精准、闭环”的信访调处机制，严格执行“分级负责、归口办理”，实现投诉甄别、受理、转办全流程闭环管理，做到“接诉即办”，确保“事事有着落、件件有回音”。实时更新问题进展，确保信访事项精准交办、高效处置、及时反馈，赛事期间投诉问题得到妥善调处，营造和谐有序的赛事环境。对重点、热点投诉实行优先处置机制，确保现场核查、矛盾调解、答复反馈“三到位”。2025年以来，累计受理环境信访投诉件2049宗，已办结1944宗，办结率95%。

　　强化精准施策，防控信访矛盾“风险点”

　　聚焦赛事场馆、接待酒店及周边区域，开展“拉网式”生态环境风险隐患排查。赛事期间将严格执行生态环境舆情“日监测、日报告”，对风险点建立台账、明确责任、动态管控，实现风险“早发现、早报告、早处置”。重点梳理群众关切的水、气、声问题，以及督察交办案件、上级重点案件，提前介入、源头治理，确保潜在信访投诉隐患及时消除。聚焦建筑施工、社会生活、商业经营三类噪声，加强源头管控，通过加密巡查、严格执法，营造赛事“宁静空间”。紧盯餐饮油烟等突出难题，依托网格化在线监控系统，建立快速响应机制，提升油烟净化设施检查覆盖率与达标率，2025年以来，累计检查餐饮企业12901家次，推动723家大中型餐饮场所安装油烟在线监控装置。