群众的一键评价，是衡量政务服务的无形秤杆。广州市规划和自然资源局天河区分局（下称“天河分局”）近日组织开展“好差评”专题业务培训，通过学习掌握评价规则、优化监测指标、规范系统操作，全力构建真实、透明、标准的群众评价体系，推动政务服务好评的持续升级。

　　三原则筑牢评价公信力。培训明确评价工作自愿真实、公开透明、统一标准三大原则，要求工作人员在事项办理、流程优化、平台建设等十大服务维度同步发力，确保线上线下服务同质同效。特别强调对差评的快速响应机制，将群众批评转化为服务改进的精准导航。

　　零记录彰显服务成效。据广东政务服务网好差评系统显示，天河分局今年上半年保持差评工单零记录，群众满意度持续领跑，下半年将深化好评榜争上游行动，通过常态化监测与动态优化，让群众好声音成为政务服务迭代升级的核心动力。