为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步提升我街全体人员的服务意识、沟通技巧和业务处理能力，切实解决目前存在的突出问题，近日，党群服务中心邀请区12345政务服务热线中心主任李文勇开展培训讲座。街道办事处主任段玮、区人大新塘街道工委主任王晓明、党工委副书记陈伟京，各科室（中心、站、所）、各社区、各村改制公司约60人参加培训。

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　　会上，李主任充分运用正反案例分析，重点解读《广州市政务服务便民热线工作评分标准》、热线系统操作指引、天河区热线工单全流程办理工作规范，分享群众诉求应对与高效沟通技巧，提升工单办理质效与群众满意度的方式方法等。参训人员认真听讲，仔细记录，学习氛围浓厚。最后，王晓明要求各经办单位熟知善用规则，用好用足“事项认定”等办法，做好沟通协调工作，努力提升解决率和满意度。

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　　下一步，党群服务中心将针对共性问题和薄弱环节，会同各经办单位及时整改，力争将培训成果转化为惠民实效。