为精准落实优抚政策，切实保障优抚对象权益，沙东街道以“精准、高效、暖心”为服务理念，圆满完成2025年度优抚对象年度确认工作，累计服务对象50名，实现“应认尽认”。

　　一、线上确认“零跑腿”，数字赋能提效率

　　街道积极拥抱数字化服务浪潮，依托退役军人服务APP和全国一体化平台，大力推广线上自助确认，实现服务对象“一次不用跑”。一是宣传引导广覆盖。通过微信群、电话、纸质指引等多渠道，提前发布操作流程，重点宣传“人脸识别”便捷性。二是分层指导解难题。向服务对象发送简明图解，提供“屏对屏”远程视频等形式指导，累计制作图解超30份，远程服务20余人次。三是闭环优化保体验。建立问题响应机制，收集整理共性难点形成“答疑锦囊”并反馈建议，线上确认服务覆盖率达85％以上，有效减轻对象负担。

　　二、上门服务“零跑动”，特殊群体暖兜底

　　街道针对高龄、独居、重病、行动不便等特殊对象，组建“移动服务分队”，携带设备入户办理，确保服务不漏一人。建立“上门服务清单”，温情服务到家中，为93岁腿脚不便的冯奶奶等10余位特殊对象提供“零跑动”认证。服务中不仅完成确认，更主动关心其身体状况，详细讲解医疗报销政策并记录后续需求，赢得“在家就能办，太贴心！”的赞誉。

　　三、服务延伸“零温差”，精准保障扩效能

　　街道以年度确认工作为支点，撬动整体优抚服务优化升级，经验做法向纵深延展。街道利用确认契机动态更新完善信息库，为精准发放抚恤金、落实医疗保障夯实基础。年内高效协助8名对象办理医疗救助，为5名对象完成医保资助。借鉴“线上＋线下”服务模式，优化报销流程。对行动不便者提供代收票据、协助线上申请等服务；同时加强医疗政策宣传解读，提升对象政策知晓度。

　　街道将持续深化“精准、高效、暖心”服务理念，以年度确认工作为切入点，不断优化“线上便捷、线下兜底、服务延伸”机制，用心用情用力保障优抚对象权益，确保国家政策红利精准直达、尊崇关爱温暖人心。