12345政府服务热线是倾听民声、回应民意的重要渠道，也是检验基层治理效能的“试金石”。近日，沙东街道接到12345政府服务热线工单，有居民反映位于天河区范屋社区涂屋3号附近有死老鼠臭味，深受困扰影响其居住生活，希望有关部门尽快清洗避免臭味扰民。沙东街秉持“马上办、抓落实”的工作理念，第一时间响应、快速推进处置，切实为居民解决急难愁盼问题。

　　实地核查：精准锁定问题根源

　　工单流转至沙东街后，街道相关负责人高度重视，立即带领工作人员赶赴范屋社区涂屋3号现场开展核查工作。通过实地走访周边居民、细致排查现场环境，处置小组确认居民反映的异味问题属实。经溯源发现，该区域因长期堆放废弃杂物，未及时清理，不仅成为老鼠等有害生物的栖息场所，杂物腐烂与死鼠尸体共同产生刺鼻异味，同时还存在蚊虫滋生风险，对周边居民的生活环境和身体健康造成双重影响。为尽快缓解居民困扰，处置小组现场制定“清理－消杀－巩固”三步处置方案，明确责任分工与完成时限，确保问题高效解决。

　　靶向处置：多举措消除环境隐患

　　针对核查发现的问题，处置工作迅速落地推进。首先，街道组织专业环卫工人团队，携带清洁工具对该点位及周边50米范围内的杂物、垃圾进行全面清理。工作人员不怕脏、不怕累，逐一清运废弃家具、破旧杂物、生活垃圾等堆积物，累计清理各类垃圾杂物2余吨。杂物清运完毕后，使用高压清洗枪对路面残留的污渍、异味源进行彻底冲洗，还原路面洁净面貌。

　　清洁工作完成后，消杀队员随即进场开展专业消杀作业。根据现场环境特点，重点对杂物堆放遗留区域、墙角缝隙、排水口等有害生物易滋生点位，精准喷洒环保消杀药剂，同时布设灭鼠饵站，全方位清除蚊虫、老鼠滋生源，从源头遏制异味复发。经过连续几小时的集中处置，现场异味彻底消除，周边居民对此纷纷表示认可。

　　长效巩固：建立常态化防控机制‌

　　环境卫生问题不仅需“治标”更要“治本”，沙东街将继续通过快速行动和长效机制改善居民生活环境，始终按照“马上办，抓落实”的指导思想，对12345工单市民诉求真正做到“事事有回音、件件有落实”，把居民群众反映的每件事情办好和提高满意度。