城中村排水问题直接关系群众日常生活品质，是基层水环境治理中“看得见、管不好、反复治”的痛点难点，既严重影响辖区人居环境，也时刻牵动着群众的心。该问题呈现出设施老旧分散、隐患点多面广、问题反复频发、处置时效要求高的突出特征，具体表现为：雨污管网混接错接现象普遍，支管到户覆盖率不足，极易引发下水道堵塞、污水外溢；部分区域地势低洼，汛期积水内涝风险突出；加之辖区人口密集、业态复杂，排水负荷波动较大，最终导致排水问题呈现“小而碎、常反复、难根治”的治理困境。

　　车陂街始终以群众满意为根本导向，直面治理痛点，主动携手广州市排水公司中区分公司成立“云驻村”服务机制，锚定水环境治理重点任务，构建起“政企协同、上下联动、快速响应”的涉水问题处置体系，建立由排水公司值班员、街道河长办、社区城管专干组成的“城中村排水服务群”，打造“巡查发现—群内上报—立即响应—快速处置”全链条闭环工作流程，推动辖区排水民生问题高效办结，切实提升基层水环境治理效能与群众满意度。

　　一、建强协同平台，筑牢处置“桥头堡”

　　坚持问题导向、精准对接需求，针对车陂城中村排水设施传统处置流程环节多、信息传递不顺畅等堵点，车陂街主动靠前对接市排水公司，创新建立“政企协同、责任共担、资源共享”的合作模式，搭建“城中村排水服务群”线上沟通平台。整合街道职能科室、社区居委会、网格巡查员及专业排水技术团队等多方力量，打破部门壁垒与信息孤岛，打造集问题上报、指令下达、进度跟踪、结果反馈于一体的线上集约化工作载体，为涉水问题快速处置提供坚实组织保障和高效沟通渠道，实现“多方力量一张网、问题处置一站式”。

　　二、优化处置流程，激活处置“快引擎”

　　车陂街围绕“常态巡查无死角、即时上报不拖延、秒级响应快联动、快速处置解民忧”工作目标，进一步细化完善全链条闭环工作流程，明确各环节责任主体、操作标准与时间节点。一方面，依托网格化管理优势，将排水设施巡查纳入街道、社区日常巡查核心清单，组织网格员、社区工作人员、志愿者开展“拉网式”巡查，精准捕捉下水道堵塞、污水外溢、立管破损、积水内涝等微小、高频涉水问题，通过服务群第一时间上报问题详情，实时上传现场照片、精准定位及简要描述，实现信息“一键直达、全程留痕”，大幅压缩问题流转时限。另一方面，市排水公司派驻专业技术人员24小时在线值守，建立“30分钟到场、24小时办结”的应急响应机制，接到诉求后迅速调配力量、赶赴现场，高效开展清淤疏通、管网维修、积水排除等处置工作，处置完成后实时拍照反馈至服务群，同步做好群众沟通解释工作，形成“发现—上报—响应—处置—反馈—销号”全流程闭环管理，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　三、聚焦民生实效，检验治理“硬成效”

　　始终把群众满意度作为检验工作的核心标尺，推动快速处置机制常态化、长效化运行，将机制效能与民生诉求解决深度绑定。自2025年初机制落地实施以来，车陂街已高效办结各类排水民生诉求250余宗，涉水问题平均处置时长较传统模式缩短80%以上，群众相关投诉量同比下降45%。通过精准破解“下水道堵、污水漫、雨天涝”等群众身边的急难愁盼问题，辖区城中村雨污分流成效显著，排水管网运行更加顺畅，人居环境持续改善，群众在水环境治理中的获得感、幸福感和安全感显著增强，也为基层水环境治理探索出一条“政企协同、科技赋能、民生为本”的有效路径。