群众急难愁盼挂心头 跨部门协同解民忧

　　近日，天河区一居民向广州市规划和自然资源局天河区分局（下称“天河分局”）反映，自家所在楼栋加装电梯工程存在未按规划许可施工问题，担心引发安全隐患，情绪焦急。我局始终坚守以人为本、惠企利民宗旨，坚持遇事明职责、讲担当、零推诿、有作为，第一时间启动联动处置机制。

　　天河分局即接即办，迅速行文将诉求精准推送至属地相关职能部门，避免群众多头跑动、重复投诉。同时，工作人员保持与该居民常态化沟通，及时同步核查进展，耐心做好解释安抚，用贴心服务缓解群众焦虑。

　　阳光服务无死角 为民服务显初心

　　事后回访中，该居民对天河分局不推不绕、全程跟进的工作作风给予高度评价，连连点赞政务服务有温度、有效率。

　　一直以来，天河分局秉持为人民服务、惠及每一位办事群众理念，以务实的作风，主动为群众牵线搭桥、排忧解难。面对跨职能诉求，坚决不做“旁观者”，争当“服务员”，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。