12345政务服务便民服务热线是连接政府与群众的“连心桥”，更是检验基层治理效能的“试金石”。2026年1月以来，五山街道纪工委深入开展12345工单办理监督工作，通过分析研判、嵌入监督、闭环管控等方式，推动工单办理从“办结”向“办好”转变，推动解决群众“急难愁盼”问题，提升群众满意度。

　　一是分析研判，摸清情况。针对街道12345工单办理满意率有待提高问题，五山街道纪工委坚持问题导向，敏锐反应、主动靠前，查阅工单办理有关政策文件，调取2025年第四季度以来不满意工单办理情况，重点关注违法建设、街面秩序、物业管理等重复投诉工单。对照工单办理要求，剖析不满意工单主要领域和深层次原因，为精准监督打牢基础。

　　二是靠前监督，压实责任。针对工单梳理中发现的重复投诉事项回复内容一致、与群众沟通不充分等问题，纪工委主动对接牵头科室平安法治办负责人及分管领导，座谈商讨改进措施，随后组织各科室、各社区居委会负责人及经办人召开不满意工单专题分析研讨会议，逐一分析不满意工单办理情况及原因，提出强化内部沟通协调、严格层层审核把关、改进沟通方式方法等意见，要求各部门做到积极解决问题、取得市民支持与理解。同时，纪工委积极运用谈心谈话机制，主动召集各社区居委会负责人谈话，提醒各社区做好民生领域信访和矛盾调处工作。

　　三是定期研判，提升质效。在纪工委主动介入、积极推进下，街道形成12345工单定期分析研判机制，由牵头科室每半个月梳理不满意工单办理情况，召开不满意工单分析研讨专题会，相关经办科室、社区居委会参会研究处置措施。街道纪工委全程嵌入监督，紧盯工单流转、办理、反馈等环节，对慢作为、不作为等予以提醒谈话等，助推工单处置工作落细落实，群众急难愁盼问题切实解决。经街道纪工委多举措督导，街道12345工单办理满意率从2025年的65.47%提升至目前的83.73%，满意率有了明显提升。

　　下一步，五山街道纪工委将持续擦亮监督“探头”，以严明纪律护航12345热线办理提质增效，让12345热线真正成为民心线、放心线，提升群众获得感、满意感。