近日，员村街道南富社区收到一通表扬电话，居民许小姐特意来电感谢居委会协助她解决了一起困扰她多时的医患纠纷。电话那头，许小姐语气真挚，反复表达着感激之情。这份跨越热线的肯定，是对社区工作者用心用情解决居民烦心事，全力守护社区和谐稳定的最生动注脚。

　　据了解，2025年12月，许小姐因牙龈出血、牙周发炎等口腔问题，前往南富社区辖内某诊所就医。经诊所医师检查诊断后，为其制定洗牙、缺损牙体修补及牙周护理的诊疗方案，征得患者同意后开展相关治疗。但在补牙治疗结束后，患者下颌两侧磨牙持续出现酸软、酸疼等不适症状，长期未见好转。许小姐认为诊所在治疗过程中存在操作不当导致治疗效果不佳，遂与诊所多次沟通协商解决问题，双方就责任认定与赔偿问题产生争议，矛盾一度僵持不下。今年4月，许小姐无奈之下只能通过12345热线向天河区卫生健康主管部门及属地居委进行投诉。

　　接诉后，天河区卫健部门、属地居委高度重视、共同介入，在弄清事实、分清是非的基础上，组织医患双方开展多轮中立调解。在调解过程中，双方充分沟通、理性协商，最终本着自愿、平等的原则，达成一致和解意见并签署《协议书》，协议约定全额退还患者此前缴纳的补牙、洗牙医疗费用，另外一次性向患者支付经济补偿款项，两项共计3860元。后续患者自身牙龈、牙齿出现的一切相关问题，均与该诊所不再存在任何关联。目前，协议款项已完成支付，这场历时四个多月的医患纠纷圆满化解。

　　此次医疗纠纷未再产生进一步争议，既维护了患者的合法权益，也为基层诊所规范诊疗、医患矛盾柔性化解提供了良好范本，获得了双方当事人的共同认可。下一步，南富社区将持续深耕基层治理，常态化开展矛盾隐患排查化解，不断健全 “社区+职能部门” 联动调解工作机制，聚焦矛盾纠纷、社区卫生环境、民生服务保障等重点领域，以耐心、细心、责任心妥善化解群众各类矛盾，打造邻里和睦、法治文明、和谐宜居的幸福社区。