近日，广州市规划和自然资源局天河区分局（以下简称天河分局）组织政务服务窗口工作人员参加政务服务办事员职业技能培训，同步开展内部集中学习、技能复盘与业务提升活动，推动服务队伍从“经验型”向“专业型”“职业型” 转型，持续优化服务质效、提升群众获得感。

　　政务服务窗口是政策落地“最前沿”、服务群众“第一线”，窗口人员的政策水平、业务能力与服务素养，直接关系办事效率、服务温度和营商环境质量。随着“放管服”改革深化，高频事项联办、跨域通办、智慧审批、集成办理等新模式全面推行，对窗口队伍综合能力提出更高要求。天河分局以此次职业技能培训为抓手，既是落实政务服务队伍职业化、规范化建设要求，更是补齐业务短板、优化服务流程、提升办事效能的关键举措。

　　培训期间，参训人员认真研学、详实记录；培训结束后，窗口组迅速开展内部再学习、再巩固，围绕高频办理事项、群众急难问题、矛盾纠纷化解、窗口秩序维护等开展复盘交流与情景模拟，强化实操能力，将理论知识转化为服务实效，实现以训促学、以学促干、学用贯通。

　　通过外部培训与内部提升双向赋能，天河分局政务服务队伍素质能力、服务效能全面提升，窗口服务更趋规范。下一步，天河分局将以技能提升、规范服务为核心，常态化开展业务练兵与能力建设，锻造高素质专业化政务服务队伍，为天河区经济社会高质量发展筑牢政务服务保障。