一面锦旗承载一份群众认可，一日攻坚化解老兵急难诉求。“从求助到办结不到24小时，退役军人服务站真心实意为老兵办实事、解难题！”。7月1日，退役军人杨先生将一面印有“拥军便民有温度 热诚服务解民忧”的锦旗送至冼村街道退役军人服务站，为天河区退役军人事务系统高效、暖心的服务工作点赞。

　　据悉，杨先生在办理装修备案审批业务时遭遇流程堵点。该备案业务为跨领域、多环节综合业务，审批链条长、规范标准细、办理专业性强，自主申报过程中极易出现流程不熟悉、资料缺漏、环节衔接不畅等各类问题。眼看审批停滞将带来不小经济损失，杨先生内心十分焦急，随即前往冼村街道退役军人服务站寻求协助。

　　老兵诉求无小事。接到求助后，冼村街道退役军人服务站牢牢坚守“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”为民服务初心，服务站站长第一时间接待来访、掌握情况、靠前对接，即刻启动全员包联、专人跟进服务机制。因该项业务审批标准严谨、佐证材料要求细致，办理进度一度受阻。面对棘手问题，服务站工作人员逐项梳理审批规范、逐条核对申报材料、逐个厘清办理节点，全程精细化指导补齐各类申报要件，统筹串联各审批环节，闭环跟进全流程审批进度。以极致贴心、专业高效的服务全力压缩办理时限，仅用24小时便完成整套审批流程，切实化解了退役军人的燃眉之急。

　　急难愁盼“马上办”，体现的是退役军人事务系统主动担当、靠前补位、攻坚克难的工作作风，以政务服务“加速度”换得老兵满意“新高度”。杨先生表示，“特意选在‘七一’当天送来锦旗，代表我的真心，都是我的心里话。党和政府持续关心关爱退役军人，让我们实实在在感受到专属的尊重与荣光。”

　　今年以来，天河区退役军人事务系统纵深推进“‘四个万家’转作风·‘五全推动’求实效”三年行动，持续下沉基层一线，常态化走访联系退役军人，精准摸排群众急难愁盼，就地化解各类诉求，不断前移服务阵地，做细做实拥军惠民服务。系统以“全员包联明责任、全面走访摸底数、全情投入察真情、全心服务解难题、全力作为办实事”为实践路径，牢固树立“马上就办、真抓实干”工作导向，对退役军人诉求不拖延、不敷衍，严格落实“事事有回音、件件有着落”工作标准，以扎实作风、优质服务、高效履职当好退役军人的贴心人、勤务兵，持续推动全区退役军人服务保障工作提质增效、高质量发展。