一场突如其来的离世，一边是痛失亲人、千里奔丧的外省家属，一边是于法无责、心存顾虑的广州房东，情理与法理相互拉扯，僵持不下的纠纷一度陷入僵局。近日，天河区车陂街人民调解委员会组建多元调解小组，连续两天轮番疏导、来回斡旋，巧妙平衡法律底线与人道温情，顺利促成双方握手和解，化解这起特殊的出租屋纠纷。

　　纷起出租小屋 三方共识房东无责

　　24岁来穗务工青年吴某独自租住车陂街出租屋，不幸因自身身体原因骤然离世。事件发生后，经过多方梳理完整事实、对照相关法律研判，死者家属、一二手房东三方达成统一共识：吴某离世纯粹是自身健康问题，房屋设施、居住环境、房东日常管理均不存在任何疏漏，房东不存在管理过错。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，所有人均认可房东无需承担任何侵权赔偿责任。

　　法理上责任清晰，可现实里满是难处。逝者家属连夜从外省跨越千里赶赴广州，交通费、住宿费、丧葬开销接连不断，再加上丧子之痛带来的巨大精神打击，整个家庭背负沉重压力。家属心里清楚房东没有法定赔付义务，也从未打算通过诉讼追责，只恳切希望房东能伸出援手，提供一笔人道主义补助缓解经济困境。

　　二手房东李某内心愿意尽一份心意，但双方心中预期差距巨大，线下多次私下沟通都无法达成一致。走投无路之下，家属与房东共同来到车陂街调委会，申请专业调解介入。

　　纠纷两难棘手 小组开启两日攻坚

　　不同于常见权责分明的租赁矛盾，这起纠纷属于典型“合法但有难处”的棘手案件。因缺乏强制房东出资的法律依据，调解缺少硬性抓手，稍有不慎就容易出现两种极端：要么生硬搬出法条让家属寒心，矛盾持续发酵；要么一味共情逼迫房东超额补偿，形成情理绑架。

　　依托车陂街“1+6+N”基层综合治理体系，街道迅速拉起一支由社区民警、公益律师、资深调解员组成的攻坚小组，开启为期两天不间断调解攻坚。小组定下核心思路：不纠结追责赔钱，主打情绪疏导、善意调和，一手守住法律红线，杜绝漫天要价；一手怀揣人文暖意，引导房东释放善意，用柔性方式解开双方心结。

　　整套调解采用“分头谈心拆心结、当面协商拉近距离”的方式，两天全程轮番跟进，节奏紧凑、层层突破。

　　首日分头疏导 双向共情打开僵局

　　调解第一天，调解员先单独接待情绪崩溃的家属，安静倾听一家人的悲伤与难处，充分体谅他们跨省奔波、花销巨大的现实困境，先安抚好压抑悲痛的情绪。等家属心态慢慢平复，调解员结合整件事客观事实逐条释法，直白讲明三方公认房东无责的核心前提，引导家属放下过高期待，站在互相体谅的角度沟通诉求。

　　另一边，小组双线同步对接两名房东。针对不愿到场的一手房东，调解员多次打电话深度沟通，细细诉说家属中年丧亲、千里处理后事的窘迫境遇，同时客观剖析纠纷久拖不决的隐患：矛盾持续僵持极易引发片区负面舆论，二手房东也会因长期心理压力萌生放弃出租经营的想法。一番推心置腹的劝说后，一手房东逐渐共情家属遭遇，主动提出帮扶方案。

　　面对日常看管房屋的二手房东，调解员面对面帮其权衡得失：既然各方都认可自身不用承担法律赔偿，主动自愿提供帮扶，就能体面快速了结整件事，不用长期陷入反复拉扯，省下大量时间与精力。一番开导让二手房东深受触动，主动表示可以上调帮扶金额。

　　次日居中斡旋 双向谅解握手言和

　　调解第二天，小组整合首日沟通信息持续居中搭桥，反复传递双方想法，一点点缩小诉求落差，不断引导两方换位思考、换位思考。经过多轮拉锯式耐心协商，紧绷的对立氛围彻底消散，家属与两位房东放下所有隔阂，敲定和解方案：一、二手房东分别自愿出资，共同向家属支付相应的人道主义帮扶款项。

　　现场，双方自愿签订人民调解协议书，家属对调解结果连连表示满意。历时两天的千里跨省特殊纠纷圆满画上句号，真正实现案结、事了、人和。

　　长效治理延伸 法理温情并行守护基层

　　本次纠纷的成功调处，是车陂街统筹把握法理尺度、厚植人文关怀的鲜活实践范本。下一步，车陂街将持续盘活“1+6+N”社会综合治理资源，常态化整合民警、公益律师、人民调解员力量，建强多元调解攻坚队伍。针对此类法理、情理交织的复杂民生矛盾，既严守法律底线、厘清权责边界，又坚持柔性暖心调解，主动关照困难群众现实困境。同时，结合典型案例面向辖区房东、来穗务工群体普及房屋租赁相关法律知识，前置排查疏导各类潜在租赁分歧，从源头减少疑难矛盾发生，用心用情回应群众各类诉求，持续筑牢平安和谐的基层治理根基。