“您别着急，我帮您逐项核对资料，有缺漏我会一次性告知您，不用您来回跑。”窗口工作人员主动接过办事群众手中的材料，仔细翻看，逐项讲解办理要求。这是市规划和自然资源局天河区分局（下称天河区分局）驻区政务中心窗口日常的一幕，以暖心对话为起点，以政务服务窗口为前沿阵地，通过设立惠企利民专窗、优化办事流程、全程精准服务等一系列务实举措，不断提升政务服务质效，打通便民利企服务“最后一公里”。今年截至10月窗口服务主动评价好评率100%并收到群众手写表扬信，这是窗口服务质效提升的最优注解。

　　聚焦精准服务，优化现场办事体验，实行延时服务，专窗兜底解忧，服务渠道更畅通。天河区分局坚持需求导向，暖心推行延时服务等举措，常态化保持高效服务响应机制。设立惠企利民专属服务窗口，定期对外公布近两周服务安排表，业务骨干轮流驻窗服务，实行“专窗受理、专人对接、专事专办”服务模式，改变以往群众企业“多头跑、反复问、来回办”的困境，让专窗成为便民利企的“解忧窗口”。惠企利民专窗设立以来，累计解答企业群众咨询问题123次，高效办理惠企利民案件11宗。

　　聚焦提质增效，优化审批，公众办事更便捷。天河区分局积极推行合并办理、并联审批、集成办理服务模式。减压审批流程、压缩审批时限，依申请服务事项减材料率99.67%，减时间率92.71%，即办件占比71%，最大限度缩短业务办理周期，减少群众和企业等待时间。推动规划资源业务全城通办服务，打破地域壁垒，跨区域受理，“零跑动”事项覆盖率98.62%。政务窗口实现“就近办、异地办”，切实解决“多地跑、折返跑”的办事难题。丰富服务渠道，推动线上线下联动。所有规划资源依申请业务实现全流程网办，让数据多跑路、群众少跑腿，办理结果支持自取、快递、线上电子件等多种送达方式，提升了办事便捷度与获得感。

　　聚焦赋能发展，靠前精准保障，项目落地更高效。天河区分局聚焦重点建设项目需求，以窗口服务为抓手强化全链条保障。窗口联动业务办理部门靠前对接，推动服务关口前移，精准辅导，提供政策解读、材料预审、业务指引等贴心服务，主动协调解决项目办理中的难点问题。依托告知承诺制、容缺受理等惠企举措，以信用审批简化申报环节，大幅压缩企业前置等待时间，不断以精准高效的政务服务助力企业纾困解难、稳产发展。

　　下一步，天河区分局将持续深耕政务服务提质升级，擦亮规划资源政务服务品牌，以更优质、更高效、更暖心的政务服务惠企利民、赋能发展，全力助推区域经济社会高质量发展。