前进街以整改为契机，听民声，解民忧，扎实做好12345市民服务热线服务工作，切实解决群众“急难愁盼”的具体问题。

　　一是严格落实主要领导包案、分管领导具体落实、专人负责，“接单后24小时内与市民联系，5个工作日内提交办结”的办理要求，确保100%按时保质办结，让广大群众真正感受到街道扎实整改和为民服务的真心、决心和实效。二是全力做好12345涉整改工单办理工作及时分析研判不满意工单，定期分析归纳承办事项类型，对于涉及乱搭乱建、占道经营、老旧小区改造、停车管理等问题的诉求，及时与综合执法办、住建等相关部门沟通，建立联动协同高效执法机制，针对一些难点热点问题，加强与各经办部门的协调配合，合理攻坚，确保工单理办理顺畅高效，努力提升辖内群众的获得感、幸福感、安全感。三是组织召开12345市民热线业务工作培训会，从提高工单办理效率和提高市民满意率等方面为街道工单承办人员进行释疑解惑，强化工单承办人员的业务水平和能力，进一步提升街道12345政府服务热线工作效能。截至目前，前进街共办理“12345”热线工单4488件，满意率稳步提高，热线工单综合评分排名靠前。