按照《广州市消防安全委员会办公室关于加强秋季火灾防控工作的通知》要求，结合广州12345政府服务热线工作，车陂街应急办在各部门积极配合下，狠抓12345投诉工作落实。如市民通过广州12345政府服务热线反映车陂街东康街11号(富康新村)103栋房没有消防通道，发生火灾时没法逃生，存在消防隐患。工作人员联合居委、房东到达现场进行消防检查，发现房内已配备消防器材与设施，在可正常使用范围内，有消防通道但无粘贴安全标识。工作人员要求房东在出入口大门、地板等位置粘贴安全标识做好疏散指引工作，告知房东不要在通道内堆积杂物，加强对电动自行车的监督管制，并对周边市民做好相关消防宣传教育。

　　车陂街通过加强对12345工单的及时处理及对市民的消防宣传教育，提高了部分市民的安全消防意识，下阶段车陂街将牢固树立为群众解决困难的思想，积极完成12345工单的各项工作。