2026年春运正式开启，广州东站春运志愿服务同步温情上线。2月3日，笔者从天河区获悉，为切实筑牢“温馨春运”防线，团天河区委积极响应部署、主动担当作为，充分发挥天河青年志愿者协会的组织协调作用，广泛凝聚各界社会力量，精心组建春运志愿服务队伍，全力为广大旅客铺就一条安全、便捷、温馨的回家路，以实际行动彰显天河青年志愿者的责任与担当。

　　青春赴约，志愿启航

　　迎着晨曦微光，志愿者们怀揣满腔真诚与热忱，如约抵达广州东站，正式开启为期35天的春运暖心护航之旅。他们以青春之名践初心，用暖心服务护归途，生动诠释“青春志愿行，温暖回家路”的使命与担当，让一抹抹志愿红成为春运路上最鲜活的底色。

　　为确保志愿服务规范高效、精准暖心，广州东站工作人员与社工专门为志愿者开展了系统的岗前培训。工作人员结合站内布局、客流走向，细致讲解候车区域划分、进出站路线指引及便民设施分布等核心内容；社工则围绕服务礼仪、沟通技巧、应急处置等关键要点，逐一分拆解读并开展实操指导。通过“理论讲解+实操演练”的双重模式，志愿者们快速熟悉车站各类情况、熟练掌握服务标准要求，为后续高效开展志愿服务筑牢基础，更坚定了守护每一位旅客平安出行的信念。

　　坚守岗位，暖心服务

　　培训结束后，志愿者们迅速进入工作状态，身着统一服装，分散在车站的各个关键点位——进站口、候车厅、换乘通道、出站口，主动亮明身份，热情投入服务。

　　随着春运首日客流逐渐增多，咨询声此起彼伏，“您好，请问候车室往哪个方向走？”“麻烦问一下，网约车在哪里乘车？”“洗手间具体在哪个位置呀？”……面对旅客们的各类疑问，志愿者们始终面带微笑、耐心倾听，用清晰易懂的语言逐一细致解答，有时还会主动上前，为携带大件行李、行动不便的旅客提供帮扶，指引他们顺利进站、候车、换乘。

　　一句句贴心的指引，一个个温暖的身影，成为广州东站春运动人的风景。以志愿之名，赴春运之约，天河区志愿者正在用真诚与热情化解旅客的旅途迷茫、用坚守与付出温暖每一段回家征程，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

　　本次春运志愿服务贯穿年前年后、全程护航，其中年前服务时段自2月2日起至2月15日止，年后则从2月21日正式重启，持续服务至3月13日落幕。在这段承载着期盼与温暖、忙碌而又充实的春运征程中，将有超1760名志愿者怀揣赤诚热忱与责任担当，齐聚广州东站。他们身着亮眼志愿红，以微笑为名片、以服务为己任，用贴心细致、周到热忱的服务，全程守护每一位旅客的春运归程，为万千家庭的团圆之路保驾护航。