为广泛倾听群众心声、汇聚群众智慧，切实办成办好群众企业身边事，8月26日上午，天河区副区长陈志宏率区有关部门和属地街道负责人前往广州12345政府服务热线受理中心开展2025年第二期区领导接电活动，现场接听群众来电，倾听百姓心声，回应群众关切。

　　在本次热线接听中，陈志宏副区长共接听了6位市民的来电。来电内容涉及市场监管、城乡建设等多个领域，涵盖网购及其他消费纠纷、房屋违建纠纷等民生具体问题。每一位市民的来电，都耐心倾听、详细询问、认真记录。接听结束后，陈志宏副区长立即召开现场协调会，对群众反映的问题逐一交办，要求相关部门限期调查处理，并强调，各单位需严格认真落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）通知精神和省、市、区工作要求，高度重视12345政务服务热线工单的办理，政务服务热线是送上门的群众工作，务必要坚持为人民服务，用心用情办好每一件工单，力求每一件都让人民群众满意。

　　对于市民电话中反映的问题，各经办单位已第一时间跟进处理，当天下午均已联系诉求人核实有关情况，及时处理工单诉求。天河区政府服务热线中心将持续全程跟踪，对办理进度、处理结果、群众反馈情况进行动态管理，建立工作台账，确保事事有着落、件件有回音。