8月20日上午，天河区委副书记、区长陈建荣率区有关部门和属地街道负责人，前往广州12345政务服务便民话务中心开展2026年区领导接电活动，现场接听市民来电，倾听群众诉求，回应民生关切。

　　活动现场，陈建荣区长共接听10位市民来电，诉求内容涵盖市场监管、城乡建设、科教文体等多个领域，聚焦消费纠纷、物业管理、乱停乱放等群众急难愁盼、高频关切问题。针对每一通来电诉求，陈建荣区长认真听取、详细记录、逐一回应，承诺相关承办单位当天致电联系市民。

　　热线接听结束后，陈建荣区长立即主持召开工作推进会，对群众反映的问题逐一梳理交办，要求各承办单位严格落实即接即办、快速处置、闭环对接机制，抓实诉求前端化解工作，并对接电相关工单亲自督办跟踪。

　　陈建荣区长强调，全区各单位要深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）通知精神及省、市、区工作要求，切实把12345政务服务热线作为察民情、听民声、解民忧、纾民困的重要桥梁纽带，作为检验工作作风、服务能力、责任担当的重要抓手。市民的每一通来电，承载着群众对党委、政府的信任，反映的急难愁盼、民生琐事问题，直接关系群众日常生活、居住体验和切身权益。接听热线不是走形式、走过场，而是直面基层一线、体察民情民意的务实举措，是检验全区干部为民初心、办事能力、责任担当的直观考场。

　　各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“民生无小事”理念，做到诉求快速响应、事项精准办理、结果及时反馈。要强化统筹协调、优化办理流程、健全长效机制，坚持举一反三、源头治理，推动热线诉求从“办好一件”向“解决一类”延伸，全力压降投诉增量、化解存量问题，切实把民生实事办实办好。

　　目前，本次热线接听市民反映的问题，各经办单位已第一时间对接群众、核实情况、推进处置。区政务和数据局将持续跟踪工单办理全流程，确保市民合理诉求件件有落实、事事有回音。