3月18日上午，天河区委副书记、区长陈建荣率区有关部门和属地街道负责人，前往广州12345政务服务便民话务中心开展2026年区领导接电活动，现场接听市民来电，倾听群众诉求，回应民生关切。

　　活动现场，陈建荣区长共接听16位市民来电，来电内容涉及市场监管、城乡建设、科教文体等多个领域，涵盖消费纠纷、房屋违建、物业管理等群众急难愁盼问题。对于每一份诉求，陈建荣区长都认真听取、详细记录、逐一回应，承诺相关承办单位当天致电联系市民。

　　接听结束后，陈建荣区长立即主持召开工作推进会，对群众反映的问题逐一梳理交办，要求各承办单位落实“即接即办”，并对接电相关工单亲自督办跟踪。陈建荣区长强调，各单位要深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2026〕66号）通知精神及省、市、区工作要求，切实把12345政务服务热线作为联系群众、掌握实情的重要桥梁，作为检验工作作风、服务能力、责任担当的重要抓手。陈建荣区长表示，群众来电饱含对政府工作的信任与期待，各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众事无小事”理念，主动认领、快速响应、高效处置各类诉求；要强化统筹协调，优化办理流程，坚持举一反三、源头治理，全力压降投诉增量，切实把民生实事办实办好。

　　对于市民电话中反映的问题，各经办单位已第一时间跟进处理，联系诉求人核实有关情况。区政务和数据局将持续跟踪工单办理全流程，确保市民诉求得到有效解决。