为落实住房城乡建设部、省住房城乡建设厅和市住房和城乡建设局相关要求，整治群众身边不正之风和腐败问题，减少物业服务区域矛盾纠纷，规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量水平，维护广大业主合法权益，现就开展物业服务集中整治、公开征集问题线索通告如下：

　　一、整治范围

　　天河区内实行专业化管理的物业小区。

　　二、整治时间

　　2026年，开展为期一年的集中整治。

　　三、整治内容

　　业主、物业使用人可反映本小区存在的以下具体问题线索：

　　（一）住宅小区物业服务质价不符问题。重点整治：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

　　（二）侵占业主公共收益问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　（三）维修资金管理使用不规范问题。重点整治：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

　　（四）共用设施设备维护不到位问题。重点整治：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。　

　　（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

　　（六）违反住宅装饰装修和房屋安全相关规定问题。重点整治：装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动，或将住宅室内装饰装修工程委托给不具备相应资质等级企业；物业公司发现违反装饰装修及房屋安全相关规定的行为不及时向有关部门报告。

　　（七）其他问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水供电供气，限购水电气，限制开启门禁、乘坐电梯、停放车辆等方式催交物业费；物业服务企业未按规定或物业服务合同约定对结建式人防工程土建、排水防涝、环境卫生进行日常维护管理。

　　四、问题线索提供要求

　　（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。

　　（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

　　（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。

　　（四）注明真实的联系方式，以便核实调查。

　　五、问题线索核实与处理

　　收到线索后，核实属实的违法违规行为，依法依规予以处理。对举报人、举报内容等资料信息保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

　　六、联系方式

　　涉及小区公共收益事项的向区住房城乡建设局反映。涉及收费、电梯维保、消防维保等违法违规行为的，请向其他业务主管部门提供问题线索。其他事项向属地镇（街）反映，联系方式如下：

　　天河区住房建设和园林局 020-85548119、020-85536728

　　沙河街道办事处  020-87251432

　　五山街道办事处  020-85287566

　　员村街道办事处  020-38085153

　　车陂街道办事处  020-89855035

　　石牌街道办事处  020-38733408

　　天河南街道办事处  020-37343621

　　林和街道办事处  020-38469095

　　沙东街道办事处  020-89814497

　　兴华街道办事处  020-87720987

　　棠下街道办事处  020-85650683

　　天园街道办事处  020-87588370

　　冼村街道办事处  020-38370112

　　猎德街道办事处   020-38740415

　　元岗街道办事处  020-37097198

　　黄村街道办事处  020-82327565

　　龙洞街道办事处  020-87022371

　　长兴街道办事处  020-38370112

　　凤凰街道办事处  020-87211513

　　前进街道办事处  020-82564812

　　珠吉街道办事处  020-32351612

　　新塘街道办事处  020-38094831

　　感谢您对物业小区治理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，建设平安和谐美好家园。

　　广州市天河区住房建设和园林局

　　2026年4月16日