10月15日迎来广州市第五个营商环境日，天河区政务服务和数据管理局在怡祥·盛达创新园举办“e企速办·政务赋能 共话产业发展新篇”营商环境日主题活动。活动通过聘任政务服务体验官、解读惠企政策、搭建互动平台等举措，为企业发展建言献策，推动政企协同进一步深化，政务服务脉络深一层延展。

　　天河区作为广州市中心城区和经济大区，目前企业总量已突破75万户，居全市第一。今年来，天河围绕市、区现代化产业体系建设，推动产业资源和政务服务资源高效配置，横向建立“事前事中事后”全流程服务体系，纵向贯通“区—街—园区”三级服务网络，织密优化营商环境的政务“脉络网”，打造“e企同行 畅悦办事”政务服务增值化品牌。

　　打造“e企速办”五维服务矩阵

　　政务服务脉络再延伸

　　以“党建引领服务提质，政务助力产业发展”为理念，建设为企服务新常态为目标，天河构建“e企速办”五维服务矩阵。

　　其中，“e企阅”通过图文并茂的办事解读推文，让群众一阅通晓；“e企查”实现企业档案查询“零见面、自助办、免跑腿、随时办”；“e企办”对接六大为企服务系统，构建全链条、场景化的“天河e企办”服务专区；“e企享”创新以“政务服务+行业协会”服务模式，联动区营商环境观测服务站，采用帮办代办的方式，为园区企业群众提供“一站式”政务服务；“e企惠”围绕“12126”现代化产业体系，对现有政策进行分类梳理，提炼政策关键信息，形成“惠企政策（产业高质量发展政策）兑现事项‘服务包’”，“一单尽收”兑现事项，“一表尽列”申报要件信息。

　　从创新“政务服务体验官”监督机制，到推进“e企晓站”园区覆盖，再到打造“e企速办”五维服务矩阵，天河区正以系列务实举措，构建“横向全流程、纵向三级网”的政务服务体系，将政务服务的脉络延伸至企业发展一线，让政策红利精准触达、企业诉求高效响应，为区域经济高质量发展注入持续动能。

　　织密“问计把脉”网

　　政务服务体验官监督再扩容

　　活动现场，第三期“天河区政务服务体验官”活动聘任仪式成为焦点。天河区政务服务和数据管理局领导为15名来自不同领域、兼具丰富经验与广泛代表性的体验官颁发聘书。作为政务服务的“一线质检官”，他们将深入政务服务大厅、线上服务平台等场景，以亲身体验反馈流程堵点、服务痛点，推动政务服务持续改进提升，这正是天河区优化企业群众办事“事后一公里”的核心举措之一。

　　该活动开展三年来，天河区政务服务体验官队伍已推动多项服务流程迭代，此次扩容将进一步壮大社会监督面，让政务服务在“群众视角”下，在“园区体验”中持续提质增效，切实提升企业与群众的办事获得感。

　　畅通“政策直达”渠

　　惠企政策精准滴灌产业一线

　　政策宣介环节聚焦企业发展核心需求，各职能部门展开“靶向解读”，而这背后是天河区对企业群众办事“事前一公里”的系统布局。天河区发展和改革局结合实际案例介绍天河区营商环境观测服务站功能及产业政策支持方向；天河区政务服务和数据管理局解读企业注册登记便利化改革、公共数据产品开发利用政策，并推介高质量产业政策政务服务包；天河区税务局讲解税收优惠政策——这些精准解读，正是“百项解读助万企”行动的现场延伸，也是构建增值式政务服务体系的关键一环。

　　为让政策红利提前触达，推出产业高质量发展政策服务包，编制图文并茂的5G政策消息卡片，根据企业“双画像”信息，智能匹配、精准推送政策信息。办事攻略“一单”知晓，画像信息“一库”汇集。根据新一轮高质量发展政策条件，更新“政策计算器”模块，企业用户可输入企业基本信息、经营情况等关键标签信息，一键生成企业推荐申报清单。今年来，已推送人工智能产业、现代都市工业等政策申报信息1.5万余条。

　　构建“园区服务”圈

　　“e企晓站”打造园区政务服务枢纽

　　活动期间，与会嘉宾实地参观了“e企晓站”及政务云窗口，深入了解天河区政务服务“园区化”布局的实践成果——这既是企业群众办事“事中一公里”的服务延伸，也是纵向三级服务网络的关键节点。

　　在“事中一公里”优化上，天河区已推出多项创新举措：全市首推“我陪群众走流程”，组织全区各审批部门、各街道领导干部陪同企业群众办事，亲身体验并解决流程堵点；落实国家“高效办成一件事”重点事项清单，创新推出“招牌备案”等天河特色“一件事一次办”场景；而“e企晓站”和“园区事园区办”“楼宇事楼里办”的推行，更是将企业注册登记、政策咨询、劳务派遣等高频服务延伸至园区内，实现企业“办事不出园区”。

　　在纵向服务网络贯通上，天河区以“1+21”实体服务大厅为线下基础（1个区政务服务大厅统筹，21个街道便民服务中心辐射基层），线上聚焦企业办事需求，在辖内楼宇、产业园区布设12个政务云窗口，安排21个职能部门的业务骨干云端对接，同步将政务服务“帮办代办”前移至区营商环境观测服务站，构建起“区—街—园”三级政务服务网络，让政务服务垂直服务于产业，真正实现“服务跟着企业走”。

　　激活“政企协同”链，共话科韵路精神

　　互动交流环节气氛热烈，企业代表围绕政策落地细节、办事流程优化等问题踊跃提问，天河区政务服务和数据管理局、发展和改革局、税务局等部门负责人现场回应、逐一解答，并明确将持续简化办理环节、加强政策宣传，畅通政企沟通“直通车”。

　　天园街代表分享的“科韵湾”软件人才社区建设进展，以及数据要素型企业代表带来的数字化转型的成功经验，进一步印证了政企协同的活力。“科韵湾”通过“社区、园区、企业、人才”四方联动，让科韵路“产城人”融合更具深度；数据企业的实践则展现了科韵路企业在数字经济领域的创新锐气，为区域产业升级提供了鲜活样本。

　　广州昊誉信息科技有限公司负责人，以企业扎根科韵路10余年的发展历程为例，点赞天河政务服务的“速度”与“温度”：“从最初的企业注册‘一日办结’，到如今‘e企晓站’就在园区楼下，政策兑现‘免申即享’，政务服务始终跟着企业需求走。这种高效、务实的政务环境，正是科韵路‘务实、创新’精神的生动体现——政府当好‘服务员’，企业才能心无旁骛搞创新、谋发展。”